6 person holiday home in Gedser

Tijdens het boeken hebben we contact gehad met jullie via de chat en de vraag gesteld of we het hele huis tot onze beschikking zouden hebben of een gedeelte. Jullie collega zei dat we het hele huis hadden. Bij aankomst bleek dat het grotere deel is afgesloten en wordt verbouwd als er geen gasten zijn. Het deel waar wij in zitten heeft een slechte indeling en zit niet aan het tuingedeelte maar aan de straatzijde. Ander ding is dat de stroom die hier betaald moet worden iets van 30 kWh per dag is, à 0,48 euro want de eigenaar hier heeft een jacuzzi in de tuin staan die warm moet blijven (hebben wij niet om gevraagd) en een warmtepomp die op stroom draait. Ze hebben hier geen zonnepanelen dus je betaalt iets van 15 euro per dag, en da's best veel. Ik doe niet moeilijk over 2,50 eu per dag extra, maar dit vind ik belachelijk. Dit verbruik halen we thuis bij lange na niet en dan hebben we nog airco aan in de zomer. Over de sleuteloverdracht is een slechte communicatie geweest met jullie. Ik kreeg een mail van Belvilla, de tussenpersoon hier op het eiland waar jullie weer van huren. Die sturen mij een mail met daarin de tekst: sleutel: in sleutelbox. Adresgegevens adres van het vakantiehuis. Bij aankomst na kantooruren: sleutelbox aan huis. Maar geen code erbij. Belvilla was niet bereikbaar bij aankomst en na herhaaldelijk met jullie telefoneren (verbinding werd steeds verbrokenwerd ik in de wacht gezet, voor 25 minuten. Bleek na weer terugbellen dat ik was doorverbonden met Belvilla die niet bereikbaar was, had ik al door de telefoon gezegd. Niet duidelijk. Na drie kwartier kreeg ik dan wat telefoonnummers van de eigenaar, en toen ik die belde kreeg ik de code van de sleutelbox aan huis. Volgende dag Belvilla bezocht in het volgende dorp hier 13 km verderop en die zeiden dat ze een envelop hadden klaar liggen met de sleutel die ik daar op had moeten ophalen. De sleutel in de sleutelbox aan huis was niet voor ons bedoeld. Als jullie dat nou vooraf hadden gezegd dan hadden we daarop kunnen anticiperen, nu moesten we het zelf een beetje uitzoeken. Doe je huiswerk !

During booking, we contacted you via chat and asked whether we would have the entire house at our disposal or part of it. Your colleague said we had the whole house. Upon arrival it turned out that the larger part is closed and is being renovated when there are no guests. The part we are in has a poor layout and is not on the garden side but on the street side. Another thing is that the electricity that has to be paid here is something like 30 kWh per day, at 0.48 euros because the owner here has a jacuzzi in the garden that must stay warm (we did not ask for it) and a heat pump that runs on electricity. They don't have solar panels here, so you pay around 15 euros per day, and that's quite a lot. I don't make a fuss about an extra 2.50 euros per day, but I think this is ridiculous. We don't even come close to achieving this consumption at home. and then we have air conditioning on in the summer. There was poor communication with you about the key transfer. I received an email from Belvilla, the intermediary here on the island that you rent from again. They send me an email with the text: key: in key box. Address details address of the holiday home. If you arrive after office hours: key box at home. But no code included. Belvilla was not available upon arrival and after repeatedly calling you (the connection was always disconnected), I was put on hold for 25 minutes. After calling back, it turned out that I had been transferred to Belvilla who was not available, I had already answered the phone. said. Not clear. After 45 minutes I received some telephone numbers from the owner, and when I called him I received the code for the key box at home. The next day I visited Belvilla in the next village 13 km away and they said that they had an envelope ready with the key that I should have picked up there. The key in the key box at home was not intended for us. If only you had said that beforehand